Ο 78χρονος Τζέιμς επικοινώνησε με την ομάδα SLASSS με τη βοήθεια του προσωπικού φροντίδας του RACF.
Ο Τζέιμς εισήχθη σε οίκο ευγηρίας, αλλά στο παρελθόν επισκεπτόταν τακτικά την αίθουσα RSL της κοινότητας. Κατά τη στιγμή της παραπομπής, ο Τζέιμς ζήτησε από το προσωπικό να τον βοηθήσει να αναζητήσει κάποιο μέσο μεταφοράς που θα μπορούσε να χρηματοδοτηθεί πλήρως ή εν μέρει από τις παροχές του DVA.
Ο Τζέιμς είχε επίσης ανησυχίες ότι δεν του χρεώνονταν τα σωστά τέλη για την καθημερινή φροντίδα.
Ο Τζέιμς ανέφερε ότι τα μέλη της οικογένειάς του κατοικούν σε απόσταση άνω των 500 χλμ. από αυτόν και ότι ο γιος του Τζέιμς είναι ο οικονομικός του πληρεξούσιος βάσει μόνιμης πληρεξουσιότητας.
Ο Τζέιμς αναφέρει ότι αισθάνεται κοινωνικά απομονωμένος και στενοχωρημένος επειδή δεν μπορεί να έχει τόσο εύκολη πρόσβαση στην κοινότητα μετά από μια πτώση που υπέστη ενώ οδηγούσε το σκούτερ του.
Η SLASSS παρέπεμψε τον James στους «ADA Financial Advocates», οι οποίοι επιβεβαίωσαν ότι οι απορίες του σχετικά με τις παροχές του DVA θα μπορούσαν να απαντηθούν από το πρόγραμμα «DVA Advocacy», και έτσι έγινε παραπομπή σε αυτό το πρόγραμμα.
Οι οικονομικοί σύμβουλοι της ADA βοήθησαν την SLASSS στην εξέταση των ημερήσιων αμοιβών του James και επιβεβαίωσαν ότι η χρέωσή τους γινόταν σωστά.
Αυτά τα τέλη εξηγήθηκαν στον Τζέιμς, ο οποίος συμφώνησε ότι ήταν ικανοποιημένος με τη συνέχιση των υφιστάμενων υπηρεσιών.
Ο Τζέιμς θα συνεχίσει να συνεργάζεται με την SLASSS και έχει ενημερώσει την SLASSS ότι αισθάνεται πλέον πιο ικανός να συμμετέχει στις αποφάσεις που αφορούν τα οικονομικά του θέματα, καθώς και ότι θα επικοινωνήσει με τους συμβούλους του DVA για να λάβει τις παροχές.