Αποτελέσματα της έρευνας χρηστών του Compass 2026

Νωρίτερα φέτος, ζητήσαμε από τους επισκέπτες του Compass να συμμετάσχουν σε μια έρευνα χρηστών. Θέλαμε να κατανοήσουμε καλύτερα τις εμπειρίες τους από τον ιστότοπο και – κυρίως – τη γενική τους εμπειρία όσον αφορά τη λήψη βοήθειας για την αντιμετώπιση της κακοποίησης ηλικιωμένων.

Απάντησαν εκατοντάδες άτομα, μεταξύ των οποίων ηλικιωμένοι που αναζητούσαν βοήθεια, φροντιστές, μέλη της οικογένειας, επαγγελματίες και πάροχοι υπηρεσιών.

• Οι περισσότεροι ήταν και οι ίδιοι ηλικιωμένοι: τα τρία τέταρτα ήταν ηλικίας 65 ετών και άνω, ενώ σχεδόν οι μισοί ήταν 75 ετών και άνω.

• Οι γυναίκες αποτελούσαν τις 4 στις 5 από τους ερωτηθέντες.

• Πάνω από το ήμισυ δήλωσαν ότι ζουν με κάποια αναπηρία ή μακροχρόνια πάθηση.

Λίγο περισσότερο από το ήμισυ των ερωτηθέντων είχε ζητήσει στο παρελθόν βοήθεια για περιπτώσεις κακοποίησης ηλικιωμένων, είτε για τον εαυτό τους είτε για κάποιον άλλο. Μεταξύ αυτής της ομάδας, οι διαδικτυακές πηγές και οι αστυνομικές ή νομικές υπηρεσίες ήταν αυτές που χρησιμοποιήθηκαν πιο συχνά, ακολουθούμενες από την εθνική Γραμμή Βοήθειας για την Κακοποίηση Ηλικιωμένων και τις υπηρεσίες φροντίδας ηλικιωμένων.

Ένα βασικό συμπέρασμα ήταν ότι η αναγνωρισιμότητα της Compass ήταν υψηλή μεταξύ των ερωτηθέντων.

• 4 στους 5 ερωτηθέντες είχαν ήδη ακούσει για την Compass.

• Σχεδόν οι μισοί είχαν χρησιμοποιήσει τον ιστότοπό μας ή τα υλικά μας σε προηγούμενες περιπτώσεις.

• Το ενημερωτικό μας δελτίο, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και οι αναζητήσεις στο διαδίκτυο ήταν οι πιο δημοφιλείς τρόποι με τους οποίους ο κόσμος έμαθε για την Compass, κάτι που λέει πολλά για τη σημασία της τακτικής και άμεσης επικοινωνίας με την κοινότητά μας.

Όταν ρωτήσαμε τους ερωτηθέντες πώς προτιμούν να λαμβάνουν πληροφορίες, ο ιστότοπός μας και το ενημερωτικό δελτίο μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κατέλαβαν από κοινού την πρώτη θέση στις προτιμήσεις τους. Τα έντυπα υλικά και οι κοινοτικές εκδηλώσεις εκτιμήθηκαν επίσης ιδιαίτερα, ειδικά από τους ερωτηθέντες μεγαλύτερης ηλικίας και εκείνους με περιορισμένη πρόσβαση στο διαδίκτυο.

Αυτό που προέκυψε με μεγαλύτερη σαφήνεια από τις απαντήσεις των ανθρώπων είναι το χάσμα που υπάρχει μεταξύ της ενημέρωσης και της παροχής βοήθειας. Πολλοί από τους ερωτηθέντες περιέγραψαν ένα σύστημα που εξηγεί τι είναι η κακοποίηση ηλικιωμένων, αλλά δεν παρεμβαίνει όταν κάποιος χρειάζεται άμεση υποστήριξη.

Οι άνθρωποι ανέφεραν ότι τους παρέπεμπαν από τη μία υπηρεσία στην άλλη, ότι καλούσαν τον έναν αριθμό μετά τον άλλο, χωρίς όμως να καταφέρνουν ποτέ να επικοινωνήσουν με κάποιον που θα μπορούσε να αναλάβει δράση. Η οικονομική κακοποίηση και η κατάχρηση νομικών διατάξεων —ιδίως η κατάχρηση της πληρεξουσιότητας— ήταν τα πιο συχνά αναφερόμενα προβλήματα, ενώ οι ερωτηθέντες ανέφεραν ότι η νομική βοήθεια ήταν συχνά υπερβολικά δαπανηρή, υπερβολικά αργή ή υπερβολικά δύσκολο να βρεθεί.

Αρκετοί επισήμαναν ότι η Γραμμή Βοήθειας για την Κακοποίηση Ηλικιωμένων λειτουργεί μόνο τις εργάσιμες ημέρες και ζήτησαν την παροχή υπηρεσίας 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, για την αντιμετώπιση κρίσεων εκτός ωραρίου λειτουργίας. Άτομα που ζουν σε περιφερειακές και αγροτικές περιοχές ανέφεραν ότι οι διαδικτυακοί πόροι αποτελούν συχνά τη μόνη τους επιλογή, καθώς η τοπική υποστήριξη είναι ελάχιστη ή ανύπαρκτη. Οι φροντιστές και τα μέλη της οικογένειας που προσπαθούν να βοηθήσουν κάποιον άλλο δήλωσαν ότι αισθάνονται παραμελημένοι και επιθυμούν πιο πρακτικές οδηγίες για τον ρόλο τους. Οι ερωτηθέντες που προέρχονται από διαφορετικά πολιτισμικά και γλωσσικά υπόβαθρα, καθώς και οι ερωτηθέντες της κοινότητας LGBTQIA+, υπογράμμισαν την ανάγκη για πόρους που να είναι πολιτισμικά κατάλληλοι, πολυγλωσσικοί και προσαρμοσμένοι στις συγκεκριμένες ανάγκες της κάθε κοινότητας.

Τα ευρήματα αυτά παρέχουν στην Compass μια σαφή σειρά προτεραιοτήτων για το μελλοντικό έργο της, μεταξύ των οποίων η βελτίωση της λειτουργίας αναζήτησης, οδηγίες σε απλή γλώσσα σχετικά με την οικονομική και νομική κακοποίηση, σαφέστερες διαδρομές για το «επόμενο βήμα» προς την άμεση υποστήριξη, περισσότεροι πόροι για το κοινό που δεν χρησιμοποιεί ψηφιακά μέσα και για κοινότητες με διαφορετικό πολιτισμικό και γλωσσικό υπόβαθρο (CALD), περισσότερο περιεχόμενο για φροντιστές και επαγγελματίες, καθώς και ευρύτερη πρόσβαση στις ηχογραφήσεις. Μέρος αυτού του έργου βρίσκεται ήδη σε εξέλιξη.

Ευχαριστούμε όλους όσους αφιέρωσαν χρόνο για να μοιραστούν την εμπειρία τους. Είναι εξαιρετικά πολύτιμο να έχουμε τόσο λεπτομερείς πληροφορίες για το πώς μπορούμε να βελτιώσουμε την πρόσβαση των ανθρώπων σε ποιοτικές πληροφορίες και υπηρεσίες, ώστε να τους βοηθήσουμε να κατανοήσουν, να προλάβουν και να αντιμετωπίσουν την κακοποίηση ηλικιωμένων.