Η φροντίδα ηλικιωμένων και τα δικαιώματά σας

Πολλοί ηλικιωμένοι Αυστραλοί και οι οικογένειές τους δεν συνειδητοποιούν το εύρος των δικαιωμάτων τους ή τι μπορούν να κάνουν σε περίπτωση που τα δικαιώματά τους δεν γίνονται σεβαστά.

Βασικά στοιχεία: τα δικαιώματά σας όσον αφορά τη φροντίδα ηλικιωμένων

Σύμφωνα με τον νέο Νόμου περί Φροντίδας Ηλικιωμένων του 2024, οι ηλικιωμένοι Αυστραλοί απολαμβάνουν νομικά προστατευόμενα δικαιώματα κατά την είσοδό τους σε μονάδες φροντίδας ηλικιωμένων. Τα δικαιώματα αυτά ορίζονται στον Νόμο σε μια επίσημη Δήλωση Δικαιωμάτων, την οποία όλοι οι πάροχοι υπηρεσιών πρέπει να τηρούν. Περιλαμβάνουν:

1. το δικαίωμα στην αξιοπρέπεια, στην ιδιωτική ζωή και στη φροντίδα που είναι προσαρμοσμένη στις προσωπικές σας ανάγκες

2. το δικαίωμα να εκφράζει κανείς ανησυχίες ή να υποβάλλει καταγγελίες χωρίς φόβο αντιποίνων

3. διαφάνεια όσον αφορά τις οικονομικές ρυθμίσεις και τις αποφάσεις που λαμβάνονται εκ μέρους σας

4. πρόσβαση στην Επιτροπή Ποιότητας και Ασφάλειας της Φροντίδας Ηλικιωμένων σε περίπτωση που κάτι πάει στραβά.

Η είσοδος σε μονάδα φροντίδας ηλικιωμένων, είτε πρόκειται για εσάς είτε για κάποιο αγαπημένο σας πρόσωπο, μπορεί να σας φανεί συντριπτική. Υπάρχουν πολλά που πρέπει να κατανοήσετε, πολλά έγγραφα να υπογράψετε και, συχνά, πολλά πράγματα συμβαίνουν ταυτόχρονα. Μέσα σε όλα αυτά, είναι εύκολο να παραβλέψετε κάτι σημαντικό: τα δικαιώματά σας.

Πολλοί ηλικιωμένοι Αυστραλοί και οι οικογένειές τους δεν συνειδητοποιούν την έκταση των δικαιωμάτων τους ή τι μπορούν να κάνουν αν τα δικαιώματά τους δεν γίνονται σεβαστά. Η κατανόηση των δικαιωμάτων σας μπορεί να κάνει πραγματική διαφορά, τόσο στην ποιότητα της φροντίδας που λαμβάνετε όσο και στην ικανότητά σας να εκφράζετε την άποψή σας όταν κάτι δεν πηγαίνει καλά.

Μια νέα εποχή για τα δικαιώματα των ηλικιωμένων

Ο νέος νόμος για τη φροντίδα των ηλικιωμένων έχει επιφέρει τις πιο σημαντικές μεταρρυθμίσεις στον τομέα αυτό εδώ και δεκαετίες. Στο επίκεντρο αυτών των μεταρρυθμίσεων βρίσκεται ένα πλαίσιο βασισμένο στα δικαιώματα – μια επίσημη Δήλωση Δικαιωμάτων που ισχύει για κάθε ηλικιωμένο που λαμβάνει υπηρεσίες φροντίδας.

Ο νόμος ορίζει την υψηλής ποιότητας φροντίδα ως ευγενική, συμπονετική, σεβαστή και προσαρμοσμένη στις ατομικές ανάγκες κάθε ατόμου.[i] Αυτό αποτελεί πλέον ένα νομικό πρότυπο που πρέπει να πληρούν οι πάροχοι.

Αυτή η αλλαγή έχει σημασία. Σημαίνει ότι όταν εσείς ή ένα αγαπημένο σας πρόσωπο εισέρχεστε σε μονάδα φροντίδας ηλικιωμένων, το σύστημα έχει σχεδιαστεί ρητά με βάση τα δικαιώματά σας και όχι μόνο με βάση τις υποχρεώσεις των παρόχων.

Τι σημαίνει στην πράξη η Δήλωση Δικαιωμάτων

Η Δήλωση Δικαιωμάτων καλύπτει διάφορους βασικούς τομείς. Τα δικαιώματα αυτά ισχύουν είτε διαμένετε σε οίκο φροντίδας ηλικιωμένων, είτε λαμβάνετε βοήθεια στο σπίτι στο πλαίσιο του νέου προγράμματος «Support at Home», είτε κάνετε χρήση υπηρεσιών ανακούφισης που χρηματοδοτούνται από το κράτος.

Ένα ηλικιωμένο άτομο που διαμένει σε μονάδα φροντίδας ηλικιωμένων έχει το δικαίωμα:

• να αντιμετωπίζονται με αξιοπρέπεια και σεβασμό ανά πάσα στιγμή

• να λαμβάνουν φροντίδα που είναι ασφαλής, ευγενική και κατάλληλη για τις ανάγκες τους

• να λαμβάνουν αποφάσεις σχετικά με τη φροντίδα τους και την καθημερινή τους ζωή

• να αναγνωρίζεται και να γίνεται σεβαστή η πολιτιστική, πνευματική και προσωπική τους ταυτότητα

• να διατηρούν σχέσεις με την οικογένειά τους και τα άτομα που είναι σημαντικά για αυτούς

• να εκφράζουν τις ανησυχίες τους ή να υποβάλλουν παράπονα χωρίς να φοβούνται ότι αυτό θα επηρεάσει τη φροντίδα που λαμβάνουν

• να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με τη φροντίδα τους και το σχετικό κόστος

• να έχουν δίπλα τους έναν συνήγορο ή ένα άτομο που θα τους στηρίζει, όταν το χρειάζονται.

Το τελευταίο σημείο βασίζεται στην αρχή της υποστηριζόμενης λήψης αποφάσεων. Ένας έμπιστος υποστηρικτής, όπως ένα μέλος της οικογένειας, ένας φίλος ή ένας σύμβουλος, μπορεί να σας βοηθήσει σε ένα ευρύ φάσμα αποφάσεων – όπως η επιλογή μιας υπηρεσίας ή ενός παρόχου φροντίδας ηλικιωμένων, η κατανόηση των διαφόρων πτυχών της σύμβασης φροντίδας ή παροχής υπηρεσιών σας ή ο σχεδιασμός τροποποιήσεων στο σπίτι σας. Μπορούν να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε τις πληροφορίες, να σας παρουσιάσουν τις επιλογές και να συζητήσετε τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των διαφόρων επιλογών. Ωστόσο, η τελική απόφαση ανήκει πάντα σε εσάς, το άτομο που λαμβάνει φροντίδα.

Αυτό διαφέρει από τη λήψη αποφάσεων εκ μέρους τρίτου, όπως η διαρκής πληρεξουσιότητα. Πρόκειται για μια επίσημη, νομική ρύθμιση που επιτρέπει στον διορισμένο πληρεξούσιο να λαμβάνει αποφάσεις σχετικά με οικονομικά, προσωπικά, υγειονομικά θέματα ή/και τον τρόπο ζωής εκ μέρους σας, σε περίπτωση που χάσετε την ικανότητά σας.[ii]

Ένας σύμβουλος δεν διαθέτει αυτή τη νομική εξουσία. Ο ρόλος του είναι να σας βοηθήσει να αποφασίσετε, ενώ ο δικηγόρος αναλαμβάνει να αποφασίσει όταν εσείς δεν είστε πλέον σε θέση να το κάνετε.

Οικονομικά δικαιώματα: μάθετε τι υπογράφετε

Οι οικονομικές ρυθμίσεις στον τομέα της φροντίδας ηλικιωμένων μπορεί να είναι περίπλοκες και εύκολα να δημιουργηθεί σύγχυση. Πριν υπογράψετε οτιδήποτε, κάντε σαφείς ερωτήσεις και βεβαιωθείτε ότι κατανοείτε ακριβώς τι συμφωνείτε.

Αν ένας πάροχος είναι ασαφής όσον αφορά το κόστος ή τις διαδικασίες υποβολής παραπόνων, πάρτε το σοβαρά υπόψη. Μπορεί να είναι ένα σημάδι που αξίζει να διερευνήσετε περαιτέρω πριν δεσμευτείτε.

Η λήψη ανεξάρτητης συμβουλής πριν από τη σύναψη σύμβασης για τη φροντίδα ηλικιωμένων αποτελεί ένα από τα πιο σημαντικά μέτρα που μπορείτε να λάβετε για να προστατεύσετε τα μακροπρόθεσμα συμφέροντά σας. Ένας ειδικός στο δίκαιο των ηλικιωμένων ή ένας οικονομικός σύμβουλος με εμπειρία στον τομέα της φροντίδας ηλικιωμένων μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε τα δικαιώματά σας και να διασφαλίσετε ότι η σύμβαση είναι δίκαιη.

Ο ρόλος της Επιτροπής Ποιότητας και Ασφάλειας στη Φροντίδα Ηλικιωμένων

Η Επιτροπή Ποιότητας και Ασφάλειας στη Φροντίδα Ηλικιωμένων (ACQSC) είναι η ανεξάρτητη εθνική ρυθμιστική αρχή της Αυστραλίας για τις υπηρεσίες φροντίδας ηλικιωμένων. Ελέγχει τη συμμόρφωση των παρόχων με τα Πρότυπα Ποιότητας στη Φροντίδα Ηλικιωμένων και τον Κώδικα Δεοντολογίας που προβλέπονται από τον νέο νόμο.

Σύμφωνα με τη νέα νομοθεσία, η ACQSC διαθέτει σημαντικά ευρύτερες εξουσίες σε σχέση με το παρελθόν, μεταξύ των οποίων:

• μεγαλύτερη εξουσία για τη διερεύνηση περιπτώσεων μη συμμόρφωσης

• η δυνατότητα εισόδου σε οίκους ευγηρίας χωρίς συγκατάθεση, όταν υπάρχει σοβαρός κίνδυνος για την ασφάλεια των ενοίκων

• εξουσίες να ζητά την επιβολή διοικητικών προστίμων και την έκδοση διαταγών απαγόρευσης κατά παρόχων, καθώς και

• εξουσία να διορίζει εξωτερικούς διαχειριστές σε περιπτώσεις όπου η αδυναμία των παρόχων απειλεί την πρόσβαση στην περίθαλψη.

Οι πάροχοι υπηρεσιών φέρουν πλέον τη γενική νομική υποχρέωση να διασφαλίζουν ότι οι ενέργειές τους δεν επηρεάζουν αρνητικά την υγεία και την ασφάλεια των κατοίκων. Προβλέπονται επίσης αστικές και ποινικές κυρώσεις για σοβαρές παραλείψεις, καθώς και νέες δυνατότητες για τα θιγόμενα άτομα να ζητήσουν αποζημίωση.

Αυτό σημαίνει μεγαλύτερη προστασία για τους κατοίκους.

Τι να κάνετε αν δεν γίνονται σεβαστά τα δικαιώματά σας

Υπάρχουν συγκεκριμένα μέτρα που μπορείτε να λάβετε αν κάτι δεν σας φαίνεται σωστό — είτε πρόκειται για την ποιότητα της περίθαλψης, τον τρόπο με τον οποίο σας αντιμετωπίζουν, είτε για κάποιο οικονομικό ζήτημα που δεν καταλαβαίνετε.

1. Καταγράψτε τις ανησυχίες σας

Καταγράψτε τα γεγονότα, συμπεριλαμβάνοντας ονόματα, ημερομηνίες και συγκεκριμένα περιστατικά. Έτσι δημιουργείται ένα αρχείο και γίνεται ευκολότερο να θέσετε το ζήτημα με σαφήνεια.

2. Επικοινωνήστε με τον πάροχο

Ξεκινήστε επικοινωνώντας απευθείας με τον πάροχο. Οι περισσότεροι πάροχοι θα καταβάλουν κάθε δυνατή προσπάθεια για να επιλύσουν τα προβλήματα γρήγορα, καθώς έχουν κάθε λόγο να αποφύγουν την επίσημη διερεύνηση. Ρωτήστε για την εσωτερική διαδικασία υποβολής παραπόνων αν δεν είστε σίγουροι με ποιον να επικοινωνήσετε.

3. Επικοινωνήστε με την Επιτροπή Ποιότητας και Ασφάλειας στη Φροντίδα Ηλικιωμένων

Εάν το πρόβλημα δεν επιλυθεί, υποβάλετε το παράπονό σας στην ACQSC. Μπορείτε να υποβάλετε το παράπονό σας γραπτώς, τηλεφωνικά, αυτοπροσώπως και – αν προτιμάτε – ανώνυμα.

Πολλοί άνθρωποι ανησυχούν ότι το να εκφράσουν την άποψή τους μπορεί να επηρεάσει τη φροντίδα των αγαπημένων τους προσώπων. Ωστόσο, υπάρχουν μέτρα προστασίας των καταγγελλόντων τόσο για τους ενοίκους και τις οικογένειές τους όσο και για το προσωπικό. Ωστόσο, συνιστάται ανεπιφύλακτα να δηλώνετε την ταυτότητά σας όταν υποβάλλετε καταγγελία, καθώς αυτό επιτρέπει στην ACQSC να σας κρατά ενήμερους καθ’ όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.

4. Ζητήστε ανεξάρτητη υποστήριξη

Αν δεν είστε σίγουροι για το πώς να χειριστείτε μια καταγγελία ή αν η κατάσταση αφορά κακοποίηση ηλικιωμένων ή οικονομική εκμετάλλευση, είναι σημαντικό να ζητήσετε ανεξάρτητη συμβουλή. Ένας συνήγορος, ένας δικηγόρος ειδικευμένος σε θέματα ηλικιωμένων ή μια υπηρεσία υποστήριξης μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε τις επιλογές σας και να σας υποστηρίξει καθ’ όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.

Η μετάβαση στη φροντίδα ηλικιωμένων αποτελεί μία από τις σημαντικότερες αλλαγές στη ζωή που μπορεί να αντιμετωπίσει ένα άτομο και η οικογένειά του. Συνεπάγεται προσωπικές, οικονομικές και νομικές αποφάσεις που απαιτούν ιδιαίτερη προσοχή.

Ο καλύτερος τρόπος για να ξεκινήσετε τη διαδικασία είναι να ενημερωθείτε για τα δικαιώματά σας, ζητώντας εξειδικευμένες νομικές και οικονομικές συμβουλές πριν υπογράψετε οποιαδήποτε σύμβαση για την παροχή φροντίδας ηλικιωμένων. Ένας έμπειρος σύμβουλος μπορεί να σας βοηθήσει να αξιολογήσετε τις συμβάσεις, να κατανοήσετε το κόστος και να διασφαλίσετε ότι τα συμφέροντά σας προστατεύονται επαρκώς από την πρώτη κιόλας μέρα.

Αποποίηση ευθυνών: Οι πληροφορίες που παρέχονται στον παρόντα δικτυακό τόπο δεν υποκαθιστούν ατομικές νομικές συμβουλές.

---

Σχετικά με τον συγγραφέα

Λάρισα Καπούρ

Δικηγόροι Attwood Marshall

Η Λάρισα Καπούρ είναι έμπειρη ανώτερη συνεργάτης και πιστοποιημένη επαγγελματίας στον τομέα της φροντίδας ηλικιωμένων...

Προβολή προφίλ